第一百五十二章 客服培训第一步，破冰“亲”字诀

黄方正猛地一拍大腿，快步推开老板办公室的玻璃门，大步走了出去。

外面的办公区里，刚子和成子正带着五六个夜市里的年轻小弟，光着膀子，大汗淋漓地收拾着装计算机的废弃纸箱。

黄方正的目光，在这群年轻人身上一一扫过。

这五六个面孔，黄方正都很熟悉。

上个月夜市摊位被人投毒陷害的那天晚上，就是这几个半大的小子，抄着破啤酒瓶跟在刚子屁股后面，死死护着卷帘门，半步都没退。

最近夜市生意做大了，摊位也招了不少新人。

但今天搬家这种出大力的苦活儿，那些新招的伙计都在计较半天的工钱。

只有这几个从一开始就跟着他们在夜市摸爬滚打的老人，二话不说扔下自己白天的营生，跑来高档写字楼里白干苦力，只字不提钱的事。

这一点，让黄方正这个小狐狸不禁动容，这不给他们都备了开工红包。

能力可以培养，但这种在危难时刻下意识的战队，千金不换。

把后背和机密交给这帮知根知底的自家兄弟，远比去招几个能胜任但随时可能跳槽的陌生人要稳当得多。

“刚子，成子，让兄弟们先停一下，过来帮我个忙。”黄方正拍了拍手。

晓慧和小雅闻言，也立刻放下手里的活儿凑了过来。

“正哥，咋了？是不是哪台计算机线没接好？”刚子擦了一把额头上的汗，赶紧跑过来。

“计算机没问题，是人的问题。”

黄方正指了指那一整排已经亮起的计算机显示器，表情严肃：“咱们的淘宝店铺很快就要上线，现在万事俱备，就缺人。，缺专业的淘宝客服。”

此话一出，刚子挠了挠头：“这————正哥，要不我现在去楼下人才市场贴个招聘启事？招几个会打字的大学生？”

“来不及了，远水解不了近渴。”黄方正摇了摇头，嘴角勾起一抹小狐狸般的微笑。

“而且刚招来的大学生脸皮薄，根本不懂怎么跟三教九流的买家拉扯，咱们这活儿，太斯文的人干不了。

黄方正的目光，直勾勾地盯住了那几个满身汗味的小弟。

“不用去外面招了，这不就有最合适的人选嘛。”

黄方正走到那群小弟面前，语气温和了许多，“兄弟们，今天辛苦了，你们这几个我都有印象，都是夜市的老人了吧？除了晚上在夜市帮忙看场子，平常白天还干点什么不？”

黄方正的口碑小弟们比谁都清楚，二狗哥，大彪哥，那是点谁重用谁。

小弟中一个长得干瘦的年轻人大着胆子举起手。

“正————正哥，我叫猴子，我白天帮我妈卖水果，这几个兄弟，有在路口卖袜子手套的，还有在后巷帮忙卖衣服的。”

“不错。”黄方正眼睛猛地一亮。

会卖东西好啊。

能在街头和大爷大妈们斗智斗勇的人，嘴甜、脸皮厚、脑子极其活络。

“识字吗？会用拼音在计算机上打字吗？”

“会，咋不会呢，我们闲下来的时候天天在阁楼玩梦幻西游，打字骂人————哦不，打字聊天快得很，不用看键盘都能敲。”

猴子赶紧挺起胸膛，生怕错过了什么。

“够用。”黄方正大手一挥，指着那排崭新的计算机工位。

“从现在起，我给你们进行内部培训，过关的兄弟，以后啊就待在办公室上班，不知道你们有没有兴趣？”

几个小弟面面相觑，都觉得象在做梦一样。

他们这种初中毕业就在街头混的该溜子，平时连这种高档写字楼的大门都不敢进，居然有一天能被大哥亲自点名，坐在这里上班？

刚子一巴掌拍在猴子后脑勺上，笑骂道：“愣着干啥，正哥这是在提拔你们，还不赶紧去洗手找位置坐下，都给我好好学，谁敢掉链子，我抽死他！”

猴子几人如梦初醒，赶紧去卫生间洗干净手上的灰尘，在计算机前坐得笔直，像等待首长检阅的新兵。

黄方正拉过一块白板，拿着记号笔，正式开始客服培训。

“其实啊在网上卖东西，和你们在夜市摆摊，其实本质上是一样的，都是卖人情世故！”

“只不过，隔着一根网线，买家看不到你们的脸。”

“这时候，你们在旺旺”上敲过去的每一个字，就代表了咱们的态度！买家凭什么掏钱？凭的就是你们敲过去的字够不够热情，够不够软！”

黄方正转头看向小雅：“小雅，有空没，过来帮我个忙。”

“在，正哥！”小雅立刻站得笔直。

“你之前在论坛上混得开，今天你就当临时客服主管，负责统筹，接下来我教的话术，你带着他们背下来。”

黄方正转身，在白板上重重地写下了一个大大的【亲】字。

“第一条，不管网线那头的人是男女老少，是来爽快买东西的还是来砸场子找茬的。

“”

“只要旺旺的提示音一响，你们回复的第一句话，必须带上这个亲”字！”

“比如：亲，在的呢”，亲，请问有什么可以帮您”。”

黄方正这番话刚一落地，那群原本还襟危坐的小弟们，脸色瞬间变得极其古怪，嘴角疯狂抽搐着，好象有成千只蚂蚁在身上咬。

紧接着，“噗”的一声，成子实在没忍住，捂着嘴笑喷了。

刚子更是起了一身的鸡皮疙瘩，双手死死搓着自己粗壮的骼膊，结结巴巴地说道。

“正————正哥，这这也太肉麻了吧，咱都是大老爷们，对着计算机屏幕叫人家亲”？

这要是对面是个抠脚大汉，那画面太美我不敢看啊————”

猴子等几个小弟也涨红了脸，一副宁死不屈的表情。

“肉麻？觉得丢人？”

黄方正“啪”的一声放下记号笔，目光如炬地盯着他们。

“我问你，猴子，你在路边摊卖苹果的时候，看到一个五十岁的水桶腰大妈走过来，你平时怎么叫她？”

猴子愣了一下，下意识地脱口而出：“叫————叫美女啊，或者叫漂亮大姐，我还得跟她说，姐，我这苹果比你当年的初恋还甜————”

“那你在后巷卖女装的时候呢？”黄方正又指向另一个叫水根的小弟。

水根咽了口唾沫，老老实实地回答：“那必须得叫老板娘，我还得夸人家穿上这条裙子像张曼玉，哪怕她腰围二尺八，我也得说这叫丰满有福气————”

“这就对了呀！”

黄方正猛地一拍白板，声音在宽的办公室里回荡，振聋发聩。

“你们在夜市为了卖水果，连五十岁的大妈都能闭着眼睛一口一个美女的叫。”

“怎么？现在坐进了滨城最高级的写字楼，吹着空调，敲两下键盘叫一声亲”，你们倒觉得难为情了，面子能当饭吃吗？！”

黄方正的话言简意赅，瞬间把这帮小弟给点醒了。